退換貨與訂單取消

Returns and orders

退換貨與訂單取消
一、依消保法第十九條第二項及行政院公佈之通訊交易解除權合理例外情事適用準則,本店對於下列商品,恕不提供消費者保護法七天猶豫期之適用:
(一) 商品有易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之性質。因其本身容易快速變質腐壞,保存期限少於七日,或雖較七日稍長,惟解約時即將逾期,均不適宜退還後再出售。
(二) 依您要求所為之客製化商品。因您有充裕的資料與時間選擇是否進行本次交易。
V2cells! 所販售的蛋糕產品,屬消保法定義之生鮮食品,因此商品出貨後,除非商品本身重大瑕疵,概不接受消費者無條件退貨。

二、 為維護您的權益,請於開啟包裹時全程錄影存證,確認蛋糕是否為完整狀態,如有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形,請於收件日當天內來電或FB私訊告知客服人員,我們會盡快替您處理。
三、 如您需辦理退換貨時,請提供以下資訊:
(1) 訂單號碼
(2) 姓名及聯絡電話
(3) 退、換貨原因
(4) 商品問題影片

四、當您欲退貨時,依民法規定,您與本店鋪應互負交易解除回復原狀之責,因此:
(1) 請您維持商品之全新狀態,並請確保主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件、發票、相關配件等均無任何遺漏,連同原來的包裝一併退回,以便本店鋪為您處理退款事宜。
(2) 若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之損毀、磨損、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況,導致無法完整退回本店鋪時,本店鋪將向您酌收回復原狀之費用,或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。
五、訂單取消
(1) 當您完成訂單時,請在兩天內完成付款,否則可能會被取消訂單或延後到貨日期。謝謝您的配合。

(2) 您於V2cells! 網站下單完成付款後,若因故需取消訂單,需在原訂到貨日的4個工作日前(不含原取貨日、不含例假日、國定假日),且於下午17:00前,以客服電話、LINE、臉書私訊功能,通知該筆訂單取消,並經客服回覆確認後,訂單取消方為成立。客服電話:03-452-0299 (11am-6pm,假日/例假日除外)

(1) 您於原訂到貨日的4個工作日前(不含原到貨日、不含例假日、國定假日)取消訂單,將酌收30元手續費, 此為第三方金流手續費。
(2) 若原訂到貨日的前4日內(不含到貨日)才通知取消訂單,由於商品已進入製作階段,V2cells! 將收取訂單金額的100%,不提供任何退費。
(3) 確認退貨訂單,V2cells! 將扣除違約金額後,於15日內以信用卡刷退或匯款方式完成退款。(實際退款日請洽發卡銀行)